售后不断创新：木森电气快速解决地网螺丝脱离问题

责任编辑： 人气： 发表时间：2018-09-04 14:11:12

•       近日木森电气售后部接到客户电话，反映我们公司地网存在着部分螺丝安装不牢固，脱落的情况。接到电话后，售后部小沈立刻对设备进行了查看，并第一时间与生产部何主管沟通反馈情况。

        MS-300D大地网接地电阻测试仪是木森电气生产的主打热销产品，2018年8月客户致电售后部门称该设备底部螺丝有部分脱落情况。生产无小事，细节决定一切，木森电气紧急召开生产会议查明原因，并提出改进处理方案，第一时间为客户处理，得到客户的认可。

        问题出现后，生产部非常重视，立即进行调查，发现问题出现在大地网接地电阻测试仪配备的底座螺丝长度较短，造成螺丝在安装后有部分脱离情况出现。

        20日生产部紧急召开会议，由何主管主持。会议分析了出现问题的原因及处理办法。

        一、造成问题的原因

        1、原料无抗震弹片。

        2、使用的螺丝长度不够。

        3、螺丝滑丝。

  

        二、解决处理办法

        1、为大地网接地电阻测试仪加装抗震弹片，同类型产品也都统一加装抗震弹片。

        2、将大地网接地电阻测试仪4*8（螺杆直径4mm,长度8mm）的螺丝改用4*10（螺杆直径4mm,长度10mm）长度的螺丝。

        3、来料检验工作人员，检查原料螺丝的长度和是否加装抗震弹片。

        4、组装人员完成结构后必须重新检查每个螺丝的松紧情况，并检查其他元器件安装是否到位。

        5、车间指派一人检查从结构组装流向接线人员的半成品的结构。

        6、入库前调试人员自检各螺丝及附件情况。

        7、出库前调试人员完成出库调试后，由车间另一名调试人员进行精度、附件及各螺丝检查。

        8、打包人员检查仪器外包装，翻动盖板及拉手。注重任何细节处。

        解决方案提出后，木森电气售后部小沈立刻与客户取得联系，为客户更换了螺丝并加装抗震弹片，对出现问题给客户工作带来了的不便表达了歉意。客户对我们快速解决问题的能力和态度很满意。我们工作人员在更换配件的时候，客户竖起大拇指称木森电气不愧是22年的老企业，品牌服务信誉值得信赖。

        木森电气【电站B超】一直为“让高压试验更简单”的目标而努力前行。

        木森电气成立的22年时间里，一直严把产品质量关，同时也非常注重各个细节之处，在生产销售过程中体制不断进行优化调整。出现问题不逃避不推脱，及时快速的解决是木森的一贯作风。

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